当前位置：首页 新闻资讯 专题专栏 2021年市政府为民办十件实事专题 项目进展
今年来，淮阴区聚焦群众需求，开展真情敬老助弱，着力打造“敬手杖”敬老助弱服务品牌，充分发挥综合便民服务平台作用，构建政务服务的暖心风景，让老年人等弱势群体有更多获得感、幸福感。
一是优化环境“无障碍服务”。该区完善政务服务中心无障碍标识、无障碍厕位、轮椅等设施，在休息等候区设置“敬老专座”，配备老花镜、轮椅、雨伞、防疫物资等物品，制作方便识别和阅读的引导标识、办事指南、资料清单等，开通“无健康码专用通道”，安排专人“帮办代办”，做到全程“一站式”服务和“一对一”指导，提高老年人办事效率，用精细化的服务提升弱势群体的办事体验。
二是贴心实施“一站式办理”。对照政务服务事项目录，对老年人政务服务进行统一梳理安排，畅通线下办理渠道，解决老年人不会上网、线上办理不便等问题。加大志愿者岗位人员培训，设置“敬老助弱引导员”，结合办件需求和常见问题，为需要帮助的弱势群体提供专人咨询引导、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表等服务，用爱心和耐心让前来办事的人员感受到贴心的政务服务。
三是改善提升“测评新机制”。在服务中心各窗口全面张贴“好差评”，对窗口办事人员的服务进行实时点评。同时针对敬老助弱服务，建立“测评-反馈-整改-回访”的满意度测评机制，切实把解决弱势群体“办事难”作为提升政务服务的重要抓手，为需要帮助的人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。