为进一步落实上级相关工作要求，应对疫情新形势，盱眙县12345热线及时调整工作模式，积极服务群众诉求。

一是成立12345热线专班，围绕防控政策解答、疾病防控咨询、疫苗接种、科学就医、合理用药、分级分类救治服务保障、投诉建议等方面，做好企业、群众诉求的受理、交办、解答、反馈等工作，建立日报告制度，对每日反映的热点问题进行梳理，并以问答形式报送信息发布专班。

二是建立3个话务坐席，接听市民来电诉求。热线抽调3名接话经验丰富的老员工负责坐席接听，确保市民反映的诉求第一时间得到记录交办。

三是加强日常防控管理。要求工作人员做好自身防护,严格落实单位、家庭“两点一线”要求，安排专人负责大厅日常消毒，同住人员出现阳性须及时上报，根据实际情况安排居家办公。