为进一步优化政务服务，提升“淮上关爱一件事”工作质效，市数据局开展“淮上关爱一件事”服务满意度调查问卷。目前问卷调查已结束，调查结果如下：
一、参与者基本情况
1.参与者中，30岁以下占比18.28%，30-60岁占比81.72%。
2.参与者中，机关事业单位人员占比最高为54.26%，个体经营者占比最低为2.13%。
二、“一件事”使用情况
1.参与者中，最近一次办理政务服务事项占比最高的为线下政务服务大厅办理，占比71.28%，占比最低的为其他方式，占比5.32%。
2.参与者中，有60.22%的参与者有一次办理多个事项的需求，39.78%的参与者无一次性办理多个事项的需求。
3.参与者中，有61.7%参与者办理过“淮上关爱一件事”，38.3%的参与者未办理过“淮上关爱一件事”。
4.参与者中，57.14%认为“淮上关爱一件事”只需进一个窗口即可办理多个事项最具吸引力，有18.68%的参与者认为办结时间大幅缩短具有吸引力，14.29%的参与者认为反复提交的申报材料只需要提交一次具有吸引力。
5.参与者中，有69.89%的参与者使用过证照免提交或基础信息免填写功能，30.11%的参与者未使用过。
6.参与者中，有81.91%的参与者认为“淮上关爱一件事”办理流程清晰易懂，14.89%的参与者认为办理流程较为清晰，3.19%的参与者认为一般。
7.参与者中，44.68%的参与者办理时间在10分钟以内，34.04%的参与者办理时间在10-30分钟，8.51%的参与者办理时间在30分钟-1小时。
8.参与者中，73.4%的参与者在办理“一件事”过程中有工作人员辅助申报，7.45%的参与者无工作人员辅助申报。
9.参与者中，87.23%的参与者认为“一件事”窗口工作人员态度非常好，3.19%的参与者认为态度较好，9.57%的参与者未办理过“一件事”，无不满意。
10.参与者中，对“淮上关爱一件事”服务整体非常满意的占比91.4%，满意占比8.6%，满意率100%。
三、对“一件事”的意见建议
1.参与者中，63.83%的参与者希望能够在就医领域实现更多“一件事”，51.06%的参与者希望在社保领域实现更多“一件事”，48.94%的参与者希望能够在住房领域实现更多“一件事”。
2.参与者中，100%的参与者有意愿将“淮上关爱一件事”推荐给身边有需要的人。
3.参与者中，40.43的参与者希望“一件事”能够在AI智能化应用方面进一步提升，38.3%的参与者希望能够进一步简化办理流程，31.91%的参与者希望能够进一步提升线上系统稳定性。
综上所述，从调查结果可以看出，参与者对“淮上关爱一件事”服务整体满意度较高，但也提出了一些宝贵的意见和建议。后续，市数据局将重点关注就医、社保和住房等关键领域，进一步健全“一件事”清单管理机制，动态调整事项总体清单，推动更多政务服务事项的整合和优化；优化“边说边办”政务模型，进一步探索“人工智能+政务服务”场景应用，引入更多智能化技术手段，提高服务效率和准确性；加大宣传推广力度，确保更多群众了解并受益于“淮上关爱一件事”服务，不断提升政务服务的便捷性和满意度，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”的工作目标。
相关信息：“淮上关爱一件事”服务满意度调查问卷