“现在办税服务越来越智能、越来越便捷了。我昨天在微信小程序上预约了今天上午十点办理信息变更业务，果然是即到即办，办税效率大大提高。”日前，在国家税务总局淮安市淮阴区税务局办税服务厅，江苏金氏丹科技有限公司办税人员对预约办税的便捷高效表示非常满意。

在今年“便民办税春风行动”中，淮阴区税务局聚焦“智能办税提速”小切口，主动思考、主动发力，探索推行“智能导税”项目，引导纳税人缴费人预约办税，进一步降低办税时间成本，优化办税体验，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。自6月上线以来，累计引导和辅导纳税人缴费人成功使用“预约办税”办理业务7400余笔。

足不出户，“指尖”预约。区局依托江苏税务APP、江苏税务微平台“智能导税”微信小程序，上线“智能导税”项目。纳税人缴费人通过小程序进入界面，输入身份信息即可登录程序预约。系统自动推荐最佳办理渠道，并设有线上预约时间段、智能辅助填单、上传资料预检、智能审核处理等功能，让纳税人缴费人足不出户就可以“指尖”预约办税。

自主错峰，即来即办。纳税人可以通过“智能导税”程序，实时掌握办税服务厅人流动态，自主选择办税时间段，有计划地规划出行，错开办税高峰，大幅压缩办税等候时间。同时，对办税服务厅而言，也有效分流了导税岗与前台窗口压力，导税台可以通过预约办税申请情况，准确预判当日人流量，合理调整办税服务厅人力资源，适时开设潮汐窗口，有效减少等候时长。

精准研判，分类引导。导税台对当日已经预约的业务加强研判分析，对能在线上办理的业务直接引导至线上体验区办理，对较为复杂的业务引导至对应的专窗办理，对可以简事快办的业务直接在导税台进行办理，对其余的业务引导纳税人缴费人在前台窗口进行办理。经过分类引导，不仅规范了办税服务厅现场管理，也给纳税人缴费人带来了体验感更佳的服务。

下一步，国家税务总局淮阴区税务局将以“便民办税春风行动”各项举措为抓手，创造性抓好贯彻落实，持续推进办税缴费服务提质增效，以更加智能、便捷、高效的新体验，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。