近年来，金湖县依托数字政府“一网通办”建设，深度挖掘数字政府平台应用潜能，不断强化工作举措，增强服务意识，提升工单办理质量，高效解决企业和群众的“急难愁盼”问题。

完善常态化处置机制，护航营商环境优化提升。一是建立健全工作承办机制。出台《金湖县12345政务服务便民热线考核管理办法（试行）》，形成企业“吹哨”、热线“接招”、部门“销号”的运行机制，确保高质量完成涉企诉求的办理与反馈。二是完善疑难工单处置协调机制。完善《疑难工单处置协调机制》，打通横向到边、纵向到底的工单联动网络，实现涉企诉求工单双向流转、按时办结，确保疑难工单办理完成。三是强化承办单位工单落实。落实《淮安12345热线“企业吹哨，部门报到”实施方案》要求，协调解决市场准入、政策扶持、项目审批等涉企诉求，推动问题清单高质高效解决。

延伸多广角服务能力，开拓营商环境优化新思路。一是开通“12345+X渠道”。以企业需求为抓手，整合各受理渠道，在多个平台载体开设便企利企服务专栏，热线开通涉企服务专席，畅通企业诉求，破解发展难题，助力企业健康发展。二是推广“12345+X服务”。以企业需求为导向，以企服专席为基础，组建“营商专员”小组，协调处置企业关心的医保社保、产权管理、证照办理等涉企问题。三是发布“12345+X信息”。以企业需求为牵引，拓展企业知识来源渠道，建立惠企政策信息库，对有关法律法规、政策文件、机构职能、政务服务事项等政务公开、公共服务信息搜集整理，形成可存储、可维护、可查询的信息集合。

建立闭环式答复机制，打造无忧营商环境。一是数据支撑，提升工作质效。依托12345热线大数据沉淀、分析和应用，今年12月开始，新增配置答复审核流程、设置答复审核岗位，配套相关人员，对承办单位的答复意见逐级审核，由首接平台进行答复终审，健全答复审核把关。二是紧扣三率，搭建考评体系。建立以响应率、办结率和满意率为基本指标的“三率”考评机制，严格把牢“接、派、办、督、审、回、析”七道关卡，并根据反映问题疑难复杂程度，实时催办、督办，提高履职效率。三是追踪问效，保障全量回访。聚焦企业服务体验，定期对办理情况进行分类回访，认真听取企业反馈的不满意评价，梳理反馈企业发展的难点、堵点、痛点，并进行数据分析“回头看”，建立跟踪督办机制，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等问题发生。