近年来，涟水县始终坚持以人民为中心的服务理念，紧紧围绕“最多跑一次”的服务承诺，以全面提升自身业务能力和窗口服务管理水平为抓手，优布局、建机制、扩平台、提质效，着力打造高效便捷、群众满意的涟水政务服务品牌。

一是当好群众“贴心人”。针对群众反映强烈的热点难点问题，涟水县不断强化“一窗通办”服务举措，设立12个受理窗口，全面整合户籍、出入境、交管、网安、治安等公安业务，并设置咨询引导区、自助服务区、受理区、等候区、便民服务区等功能区，有效解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。同时，结合“我为群众办实事”，创新实行“警捷办”便民服务，专门开通延时服务、上门服务、绿色通道，将窗口“开”到百姓家、“开”到医院，专门为重病的老年人、行动不便人员等特殊群体提供上门办理身份证服务，最大限度帮助群众解决实际困难。另外，针对群众在业务办理过程中遇到的各种“疑难杂症”，该县设立“办不成事”窗口，设置专人在窗口负责现场解决群众“办不成事”的问题，实现群众诉求全流程处理，彻底消除办事群众无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决的烦恼，让难办的事办得了、办不成的事办得成。今年以来，该县公安窗口已累计为企业群众办理各类业务32920件，开通“绿色通道”加急办理40余次，获群众赠送锦旗6面，感谢信3封。

二是当好网办“服务员”。为便利群众办事办件需求，该县深度融合“互联网+政务服务”，大力推进“全流程网办”，落实24小时在线值班审批，实现全流程网上受理审批，推动公安政务服务事项从网上“能办”向“好办”“快办”转变。强力推进“网上办”、错峰实行“预约办”等措施，进一步缩减申请人办事手续和时间，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，搭建“网办中心”，配置专门的设备与人员，对户口申报、迁移、变更等高频个人事项实现网上提交材料进行预受理，对禁区通行证、无犯罪记录证明开具等业务实现线上全流程办理。将审批服务工作从分散在实体窗口的“前台值守”模式，逐步转变为集中在网络后台的“按需响应”模式，构建“多前端协同收件、一站式集中审批、全流程办件管控”的公安政务服务新模式，实现群众“进一网、到一窗、用一机”，就能“办成事、办好事、办多事”。另外，持续开展“双减”行动，优化办事流程、精简申请材料，并开展“免交证办成事”，努力打通网上梗阻，实行电子证照调取，着力提升办事群众获得感、满意度。今年以来，“网办中心”累计办理涉企业群众业务共计7497件。

三是当好企业“店小二”。近年来，为进一步优化营商环境，涟水县在县政务服务中心设立“涉企综合服务窗口”，整合涉及企业的行政许可服务类事项，推出让数据多跑路、让群众少跑腿的“一站式”服务，全面落实“全国通办”“只跑一次”等措施，不断推出适应本地经济发展的惠企举措，确保企业需求事项“事事有着落，件件有回应”。同时，落实“一企一警”联络机制，梳理全县重特大产业项目47家、重点企业16家，全部实行领导、业务警种、辖区派出所三级挂钩走访，并选派各警种派出所37名骨干民警担任“营商服务专员”，搭建20个警企微信群，细化公安服务、安全防护、责任落实三张工作清单，为企业提供多层保障、加倍服务。今年以来，组织开展走访企业问需60余次，共为企业受理各类业务865起，解决难题23个，实现了企业挂钩走访100%全覆盖。