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淮阴区:以“三心”服务铸就医保新篇章
发布日期:2024-11-27 14:39  来源:淮阴区政府办  字号:[ ]

今年以来,淮阴区积极践行以人民为中心的发展思想,全面推行“三心”服务,进一步优化医保服务质效,提升服务质量,切实增强人民群众的满意度与获得感。

强化线上服务,业务办理更贴心。充分利用镇(街)医保经办服务网络,覆盖全区259个基层医保服务点,实现居民参保登记、信息查询等业务直接办理,以及异地就医备案、医疗费用零星报销等13项业务帮办代办。支持微信公众号、江苏医保云、国家医保服务平台等线上渠道发起申请,实行“凡申必审”机制,确保线上审核岗不间断审核。截至目前,已成功线上审核异地就医备案2243人次,通过“新生儿一件事”平台为1003名新生儿成功办理参保登记,真正实现了群众足不出户即可享受高效便捷的医保服务。

推进“一平台办理”,流程优化更省心。积极推进“基层高频事项一平台办理”工作模式,通过强化统筹协调、注重指导培训和深化互动协作,将涉及医保的10项高频办理事项纳入“一平台”统一管理。业务骨干对相关业务进行细致梳理并编印政策一本通,以案例示范等形式对镇(街)工作人员开展专题培训,有效提升基层医保服务人员的业务能力和水平。目前,已成功为13个镇街及区政务服务中心共计38人次开通系统权限,实现医保业务的快速、便捷办理。

优化窗口服务,群众体验更暖心。在现有“综合柜员制”医保窗口基础上,实施动态调整策略,依据实际人流量的变化灵活增设“潮汐窗口”,合理分流企业和办事群众,减少排长队、扎堆办理情况,有效提升窗口服务质效。设立咨询办理专窗,引导参保群众快捷办理居民参保登记、退休咨询、参保转移等业务,增强了群众办事满意度和体验感。积极落实军人优先政策,认真践行拥军优属有关要求,为军人军属、退役军人、军烈属提供快速办理绿色通道。