今年以来，为深入践行“做得要比说得好、服务要比需求早”的服务理念，全面提升服务市场主体的能力和水平，淮安区创新推行“营商服务专员”工作制度，通过组建高素质专员队伍，下沉一线、精准服务，有效破解企业发展难题，推动区域营商环境持续优化升级，全力打造“物流成本最低、要素成本最低、办事效率最高、服务环境最优”的“四最”营商环境。
精准选配，构建“点对点”服务网络。该区从31个区级机关涉企服务部门中，精心遴选了69名政治素质好、业务能力强、服务意识优的领导干部，担任“营商服务专员”。每名专员明确挂点服务对象（涵盖企业及项目），覆盖辖区各属地、各行业，构建起纵向贯通、横向联动的精准服务网络。专员们采取“不脱产”方式灵活开展服务工作，确保服务企业“不断档”。
常态走访，推行“三个一”服务机制。为确保服务实效，该区为营商服务专员量身定制了“三个一”常态化服务机制：每月开展一次实地走访、一次负责人恳谈、一次问题反馈落实，深入企业生产一线，面对面交流，精准把握发展痛点和政策诉求。截至8月底，专员们已会同镇街帮办人员累计走访企业260余次。在走访中，他们不仅是“信息员”，更是“政策宣讲员”和“申报辅导员”，重点围绕产业扶持、税收优惠、物流保障等系列惠企政策，进行精准解读和申报指导，帮助企业“对号入座”，应享尽享政策红利，切实将政策“白纸黑字”转化为企业发展的“真金白银”。
全程帮办，打通项目落地“快车道”。对于企业投资项目，营商服务专员提供“全生命周期”的跟踪帮办服务：事前主动介入、事中贴身帮办、事后持续跟踪；面对本级层面难以解决的复杂涉企问题，该区巧借市级资源破解难题，有效保障了项目“引得进、落得下、建得快、发展好”。截至8月底，已成功推动解决企业疑难问题12件，提速办理一般性涉企问题56件，为企业发展扫清了障碍，实现了服务效能的再提升。
“营商服务专员”制度从企业视角感知痛点、从基层视角疏通堵点，该区打造的高素质、专业化、贴近一线的营商服务专员队伍，是提升服务效能、优化营商环境的有力抓手。通过制度化、常态化的精准服务与协同联动，不仅有效解决了企业的“急难愁盼”问题，更从深层次推动了政府服务理念的转变和治理能力的提升，为该区推动经济社会高质量发展注入了强劲动力。