近日，金湖县为将“高效办成一件事”改革推向纵深，通过“营商专员进窗口+局长科长走流程”组合举措，以“沉浸式”体验与“靶向性”优化相结合，零距离接触企业和群众，实地感受一线窗口服务，提升政务服务效能，推动“金服务”品牌走深走实。
一是营商专员进驻窗口：精准服务，问题前置解难题。县营商办精心选配“营商专员”，变被动受理为主动服务。走进“高效办成一件事”服务窗口一线，在办理一系列“一件事”业务中，营商专员主动靠前，为企业提供政策解读、流程导航、材料预审等“一站式”专属服务，显著简化了原本复杂的升级手续。针对经营主体在办理过程中可能遇到的跨部门协调难题，专员提前介入，协调内部流转，变“多头跑”为“一窗清”，有效压缩了经营主体开办、变更等环节的办理时间与成本，窗口服务的“温度”与“速度”同步提升。
二是局长科长下沉一线：换位体验，刀刃向内促改革。局长与业务科长深入政务大厅，以办事群众或窗口工作人员身份，全流程体验“个转企”和“三联办”等服务。这种“走流程”并非走马观花，而是带着问题意识，紧盯申请表单是否易懂、材料清单是否精简、系统操作是否流畅、环节衔接是否高效等关键细节。通过亲身体验，局长现场“把脉问诊”，精准定位痛点。针对“三联办”事项并联程度不足的问题，指导科室再造流程，推动“证照联办、证照联变、证照联销”更深层次融合，真正实现“一套材料、一次申请、并联审批、同步办结”。
三是聚焦流程再优化：质效双升，梗阻改革谋新篇。围绕企业群众全生命周期高频事项，要求各部门积极落实“企业迁移”“开办餐饮店”等多个“一件事”改革事项。线下优化大厅“一件事”专窗布局，深化“一件事”集成办理流程，提供政策指南，整合关联事项进驻至“大厅”，为企业群众提供“一站式”服务。线上集成100余项“高效办成一件事”事项清单，提供政策解读、流程指引和AI咨询，让政务服务更加公开、透明、便利。
金湖县通过“营商专员进窗口+局长科长走流程”这一活动，不仅有效打通“个转企”和“三联办”等服务的“最后一公里”，更建立了“在一线发现问题、在一线解决问题、在一线优化服务”的长效机制。下一步，该县将持续深化“营商专员进窗口+局长科长走流程”机制，将其作为优化营商环境、提升服务效能的“关键一招”。聚焦企业群众全生命周期需求，不断拓展“高效办成一件事”覆盖广度和服务深度，以更优政务服务“软环境”构筑金湖高质量发展“硬支撑”。