去年以来，涟水县通过开展“换位跑一次”行动，推动县域治理从“被动响应”向“主动治理”转变，从“个案解决”向“类案治理”提升，书写了一份有温度、有力度的民生答卷。
一是“接诉即办”，把实事办到心坎上。涟水县建立健全“首接负责、限时办结、跟踪督办”制度，对群众急难愁盼问题做到“快分拨、快处置、快反馈”。针对物业纠纷、欠薪纠纷、城市管理等重点领域，推行“专班办、会商办、联动办”模式，2025年全年召开专题协调会11次，成功解决中央城电梯故障、大名城排水堵塞等34件难点问题。同时，涟水县根据诉求类型精准施策：咨询类问题“在线办”，2025年，23810件咨询工单在线办结率达89.7%，医保、社保等高频事项平均响应时间压缩至3分钟，实现“咨询不跑腿、问题当场解”；水电维修等简易问题“马上办”，要求承办单位24小时内联系、48小时内办结；应急突发、跨部门跨领域的复杂问题“提级办”，实行“即接即派”与“电话+系统”双线交办，每2小时跟踪进度、闭环管理，2025年通过该机制解决了19件长期疑难事项；房屋质量、物业服务等共性问题“专项办”，依托大数据分析形成专报，推动专项治理。效率提升带来治理实效。2025年该县受理欠薪诉求2068件，全部按期办结；物业投诉量降至5084件，同比下降22.54%。从“接诉即办”到“办就办好”，涟水县以制度刚性传递服务温度，确保群众诉求“有人管、有人办、办得实”，真正实现“民有所呼、我有所应”。
二是“未诉先办”，把服务做在诉求前。该县推动治理端口前移，创新建立民生事项主动报备与联动处置闭环工作机制，要求责任单位对施工、检修、停运等易引发集中投诉的事项，提前向12345热线中心及相关镇街报备，让群众提前知晓，从源头减少集中投诉。不止于提前报备，依托热线平台大数据，涟水县还创新实施“提示函”预警机制。2025年累计发出“提示函”8份，针对欠薪高发、政策调整等风险提前介入，开展集中答疑与政策宣传，成功从源头避免12起潜在集中投诉。涟水县委常委会、县政府常务会定期听取热线工作汇报，推动热线与政务服务、项目建设、民生保障等同部署、同推进；热线平台与“涟快办”机制深度融合，对3700余件同类问题进行批量处置，并开展多领域突出问题专项整治，真正实现“办好一件事、化解一类事”，牢牢把握基层治理的主动权。
三是“联动赋能”，把合力聚于关键处。涟水县紧扣“换位跑一次”工作要求，以“三个走进”为抓手，搭建党群干群的“连心桥”。走进热线听民声，建立“提前预告—精准对接—跟踪问效”流程，让诉求接得快、办得实。走进基层解民忧，组建专班，每周1期、每期2个小区，开展“便民服务进小区”。3月5日，全市组织各县（区）12345热线主要负责同志赴现场观摩，反响良好。今年以来开展活动8期，先后走进大名城、临淮新寓等16个小区，覆盖383栋楼栋、8896户居民，现场接待群众700余人次，共收集各类民生诉求385件，现场解决水压低、停电等水电气故障以及路灯、雨水篦等公共设施维修等民生问题21件。走进现场解难题，对复杂诉求坚持“现场看、入户问、合力办”，2025年开展18次现场会办、召开14次研判会，解决老旧小区改造、充电桩增设等热点问题800余个。如果说“三个走进”搭建了连心桥，那么“五级报告”则激活了数据赋能的“智慧脑”——每日聚焦拖欠薪资、物业管理等热点，点对点推送至相关部门及主要领导，实现问题“不过夜”；每周聚焦五类热点工单形成14期周报，针对典型诉求，联合责任单位现场会办，通过“双回访”和县领导挂牌督办，解决70余件难点问题，群众二次满意率提升15个百分点；每月形成11期月报，深度挖掘数据，将博士苑、润通花园等4个小区的共性问题纳入2026年民生实事；每季度形成4期季报，针对反复出现的领域专项研判，推动物业治理规范化；针对突出共性问题形成18期专报，开展违法建设防控等专项行动，真正将数据优势转化为治理效能。