2024年，市市场监管局紧扣市委、市政府中心工作，以提振消费信心为引领、以优化营商环境为目标，创新升级消费维权版本，以民之所呼、我之所向的奋斗姿态，扎实推进统一大市场建设市场监管新实践。
“全天候”擦亮消费维权服务品牌。市场监管投诉举报平台作为消费者的“耳目”“眼线”，始终坚持“群众利益无小事”，7x24小时全天候在岗在线，“诉接速办”消费者各类维权诉求。2024年，全市市场监管系统接收各类工单共计15.14万件。其中，12315平台共计11.54万件，同比上升13.49%。投诉2.51万件、举报1.10万件、咨询7.93万件，分别占比21.74%、9.55%、68.71%，挽回消费者经济损失594.96万元，始终是维护消费者合法权益的“隔离带”“保护网”“防火墙”。
“全景式”深度挖掘投举数据价值。依托市场监管一体化信息平台，利用“互联网+投诉举报”模式，深度研判投诉举报与日常监管、执法办案等数据交叉比对，找准群众关切与实际工作的结合点。2024年，在往年季度分析基础上，增加周分析、月度分析，共发布12期《淮安市市场监管系统投诉举报数据分析报告》、29期《12315热线周报》，持续加深对12315数据的挖掘，尝试对12345数据科学分析，破解举报投诉激增的新事物、新兴消费场景和群体性新投诉隐藏的“密码”，推动行政监管和执法维权统一应对，对电子计价秤缺斤短两、药房（药店）网络销售等突出问题开展行政合规指引7次，实质性实现企业品质和消费满意“双提升”“双提高”。
“全方位”提升消费维权服务效能。根据市场监管总局、省市场监管局工作要求，结合全市食品举报件按时办理情况和12315效能评估评价规定，建立“临期工单31提醒机制”，设立专职人员跟踪催办、负责人员协调督办，3天内到期的梳理发布，1天内到期的电话催办，定期通报各县区局“食品举报件按时办理情况”完成情况，反复强调考核目标的重要性，督促县区局依法依规履职尽责；引导企业参与ODR机制建设，印发12315平台ODR成员企业发展计划，撰写多篇质量报告和整改报告，已累计发展ODR企业133家，2024年新增43家，消费纠纷在线源头化解率从1.07%上升至1.35%。
2025年，市市场监管局将在省市场监管局拟制定投诉举报处置规范指引、文书样式等基础上，结合淮安市情创新创优，升级12345诉接速办、投诉举报工作流程细则，推进12345、12315、96333“三线衔接”业务办理机制建设向好向深发展。