2025年，针对纳税人、缴费人在业务办理中可能遇到的各类问题，市税务局创新推出“智慧监督码”，将3大类15个小项的诉求事项纳入受理范围，为经营主体开辟权益保护的“绿色通道”。目前，该二维码已全面覆盖市税务局微信公众号、办税服务厅、街道社区及城区中心商场等线上线下渠道，彻底改变了以往诉求反映“多头找、跑断腿”的困境，实现了“一码通办、直达快办”，大幅提升了诉求传递与处置效率。
“智慧监督码”不是简单的诉求收集工具，而是有一套快速高效的响应机制作为支撑。税务部门构建了“三级工单”处置模式，明确各级别对应的责任人员、工作团队、处置规范和时限要求，确保监督渠道畅通无阻、问题收集精准到位、处置整改及时高效、跟踪回访务求满意。其中，一级简单事项实行“接诉即办”，1个工作日内必须办结；二级复杂事项由市税务局业务主管部门牵头，联动多部门协同推进，明确解决路径与时限；三级重大、疑难复杂问题，尤其是涉及税收营商环境痛点、堵点的事项，则启动领导包案机制，由市税务局负责人“一案一策”全程跟踪、专项攻坚，确保事事有回音、件件有着落。“智慧监督码”推出以来，市税务局已累计收集处理各类涉税诉求208条，办结率达99%，回访满意度达100%。
此外，“智慧监督码”还依托“受理—处置—回顾—提升”的闭环管理机制持续优化服务。税务部门定期采集分析纳税人、缴费人诉求数据，精准区分个性化问题与普遍性事项，据此形成服务优化建议。同时，同步开发政策宣导、风险警示类新媒体产品矩阵，召开跨部门月度例会，并发布含数据可视化图表的《税费服务分析报告》，以数据赋能推动问题整改与流程再造，不断提升税收服务质效，为优化税收营商环境注入源源不断的动力。
未来，市税务局将持续深化“智慧监督码”的应用与完善，始终将纳税人、缴费人的需求放在心上、落到实处，以更优质、高效、便捷的服务，为企业发展保驾护航，让税收服务更有温度、更有力度。