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市税务局应对节前办税高峰让市民安心过大年
发布日期:2020-01-14 15:01  来源:市税务局  浏览次数:次  字号:[ ]

春节临近,市税务局办税窗口社保费缴纳、房产交易、发票领开、个税汇算清缴等等节前办理业务激增,出现了办税高峰。该局将采取多项措施解决办税高峰期业务激增、人流增大的问题,竭尽所能服务好每一位纳税人,积极应对节前业务办理高峰,力争让办理业务的市民不留遗憾跨新年。

该局一方面同步实施加时、延时、预约三项服务,让每一位纳税人都“有人招呼”、每一件涉税事项都“及时办理”。近期正是社保缴纳的高峰期以及2020年1月份大征期,该局办税服务厅在大征期前夕的周末采取了双休日提供加班延时服务和预约服务,安排税务人员轮岗值班,保证“轮岗不空岗”,为周末有办事需求的纳税人提供便捷、及时的服务。延时服务也要求工作规范不走样,工作标准不降低,工作态度不打折扣,缓解征期带来的办税拥堵、等候时间过长的情况,提高纳税人的满意度,做到“周末来办税,大厅不排队”。

另一方面,灵活机动地增设和调配税费办理窗口,社保费缴纳窗口和税收综合办理窗口根据适时业务量互为切换。社保费高峰期,将社保征收窗口由8个最多增加至17个,而征收、个税汇算清缴或出现房产交易高峰时段,再将社保窗口调增综合窗口,从原来的25个最多增加至29个,并确保所有窗口都在同一区域,方便市民办理。同时引导纳税人使用自助机和支付宝缴纳社保,及时分流业务压力,减少纳税人排队等候时间。该项机制成功应对了去年12月出现的4万人次、日均两千多件、单日最高3600余件的社保费缴费业务高峰。

此外,还加强办税现场管理,安排专门导税人员预先帮助排队市民解答疑惑、审核资料并协助维护现场秩序,避免出现资料不齐无法在窗口办理而耽误时间,在第一道环节保障纳税人便利办税。加强宣传力度,提前告知近期办税人员人流高峰时间,及时让纳税人熟悉了解相关政策,帮助纳税人合理安排办税时间,形成错峰办税。